1. RECEBI MEU PEDIDO E VI QUE A EMBALAGEM ESTÁ VIOLADA, COMO DEVO PROCEDER?
Deve ser constatada no ato do recebimento do produto:
Caso perceba alguma avaria na embalagem do produto ao receber (inclua-se: cortes; rasgos ou aberturas), deve:

(I) Recusar o recebimento do produto; informando o entregador, a razão da recusa, entre: “embalagem avariada”; “produto avariado”; “produto em desacordo com o pedido” ou “falta de acessórios”;
(II) Informar o ocorrido à WWOOR pelos nossos canais de atendimento

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71)98687-4648
Atendimento de segunda à sexta-feira de 8h às 19h2. 

2. RECEBI MEU PEDIDO COM A EMBALAGEM VIOLADA, MAS O ENTREGADOR JÁ HAVIA SAÍDO, COMO DEVO PROCEDER?(I) Mantenha a embalagem como recebeu e contate nossos canais de atendimento

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71)98687-4648
Atendimento de segunda à sexta-feira de 8h às 19h3. 

3. ME ARREPENDI DA COMPRA, QUERO DEVOLVER!
Você pode, no exercício de seu “Direito de Arrependimento”, cancelar a compra e/ou rescindir o pedido e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de: 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos das categorias: “Relógios”, “Bolsas”, “Óculos” e “Acessórios”. Entre em contato pelos canais de atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71)98687-4648
Atendimento de segunda à sexta-feira de 8h às 19h4.

4. MEU PRODUTO ESTÁ COM DEFEITO, COMO DEVO PROCEDER?
Você pode solicitar a troca de certo produto defeituoso por si recebido, no prazo de 07 (sete) dias, contados do recebimento de produtos;

5. CONDIÇÕES GERAIS À DEVOLUÇÃO/TROCA DE PRODUTOS:
O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da WWOOR, de “devolução/troca” de produtos:

A. Os produtos deverão estar:
(i). acomodados na embalagem original, junto ao certificado de garantia e qualquer outro item que o acompanhe;
(ii). manual;

B. Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao departamento de qualidade da WWOOR, no prazo de 07 (sete) a 10 (dez) dias corridos e, caso seja constatado o “mau uso” por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;

C. Somente será realizada a troca/devolução dos produtos adquiridos no site via contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (71)98687-4648
Atendimento de segunda à sexta-feira de 8h às 19h6. 

6. PROCEDIMENTOS ÚTEIS À RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTO, POR MODALIDADEA.
A.Cartão de Crédito: A WWOOR notificará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito e solicitará o estorno do valor pago, o que ocorrerá entre a 1ª e 2ª fatura seguinte à solicitação; por isso, o prazo para efetivação do estorno depende daquela administradora.

B. Saldo em conta: A WWOOR não realiza restituição do saldo em conta por dinheiro. Os produtos adquiridos por meio de crédito somente poderão ser trocados por outro produto em nosso site.
C. Boleto bancário: A WWOOR fará o reembolso através da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Em todos os casos, será enviado um e-mail, no prazo máximo de 24hs, com a confirmação deste atendimento e o respectivo procedimento necessário ao seu acompanhamento.